Lojalność klientów - seria: Marketing bez tajemnic
 |
ISBN/nr produktu: 83-208-1558-4
Wydawca/Producent: PWE
Ilość stron: 172 s.
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 36.66 zł
|
dodaj do koszyka |
W obecnych warunkach rynkowych problematyka lojalności klientów wobec danej firmy, marki czy produktu jest bardzo ważna dla każdego przedsiębiorstwa, rośnie więc zainteresowanie tymi zagadnieniami. W książce Autorka wychodząc temu naprzeciw omawia przyczyny utraty klientów, wyjaśnia istotę lojalności, proces kreowania lojalnych zachowań klientów oraz czynniki wpływające na ich lojalne postawy, a także zwraca uwagę na bardzo ważny problem, tj. związek między lojalnością pracowników firmy a lojalnością jej klientów. Na zakończenie przedstawia organizację firmy nakierowanej na kształtowanie lojalności swych klientów. Liczne przykłady z polskiej praktyki uatrakcyjnią lekturę. | ||